Suzuki Optimalkan Platform Digital untuk Service dan Spareparts

  • Share

PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) turut  mengoptimalkan pelayanan lewat platform digital seperti Call Center Halo Suzuki (0800 1100 800), SERA (Suzuki Emergency Road Assistance), serta digitalisasi lewat aplikasi MySuzuki dan website resmi.

Cloud Hosting

Di tahun 2021, kinerja   bengkel dan  service   Suzuki mengalami   peningkatan apabila   dibandingkan dengan   tahun sebelumnya.

Menurut Hariadi, Service Asst. to Dept. Head  PT   SIS,  permintaan service Suzuki meningkat ketika pandemi  Covid-19. 

“Hal ini karena  banyaknya kendaraan   yang lama tidak terpakai dan hendak dipakai sehingga harus melalui screening service terlebih dahulu agar tidak terjadi masalah ketika   digunakan dan mesin dapat bekerja secara optimal.

Selain itu, peningkatan permintaan service ini juga terjadi karena adanya kemudahan dan  keamanan pelayanan   melalui platform digital   yang dioptimalkan   Suzuki, seperti Halo   Suzuki dan SERA   (Suzuki   Emergency   RoadAssistance),” katanya.

Saat ini, Suzuki memiliki 462 bengkel resmi yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk service mobil dan sepeda motor, Suzuki telah melayani  1.041.571 unit intake yang terdiri dari 770.985 mobil di total 234 bengkel dan 270.568 sepeda motor di total 228 bengkel. 

Dari total unit mobil tersebut, 39% masuk ke dalam kategori perbaikan ringan, 60% masuk ke dalam kategori perbaikan menengah, dan 2% masuk ke dalam kategori perbaikan berat.

Selain service, Suzuki   juga mengoptimalkan   layanan pembelian suku   cadang melalui aplikasi MySuzuki. Pemilik kendaraan Suzuki dapat melakukan transaksi pembelian suku cadang asli, seperti suku cadang mesin, transmisi, kelistrikan, suspensi, bodi,   pembelian oli dan  chemical Suzuki.  

Tahun ini, Suzuki mencatatkan   peningkatan sebesar 33% dalam penjualan spareparts mobil & sepeda motor yang didominasi oleh Suzuki Genuine Parts dan  Suzuki Genuine Oil. 

Suku cadang  yang   sudah dibeli  lewat   aplikasi MySuzuki dapat   dikirim langsung atau   diambil dari diler   terdekat. Saat ini,  diler-diler  yang   melayani pengiriman   suku cadang  masih   berada di area   Jabodetabek, Sumatera,   JawaBarat, Jawa   Tengah, Jawa Timur,   dan Bali.  

Namun Suzuki dapat   melakukan pengiriman ke seluruh Indonesia dengan jaminan sistem 1 harga atau tidak ada. perbedaan harga suku cadang dari Sabang sampai Merauke.

Christiana  Yuwantie,   Spareparts Dept. Head   PT SIS  menambahkan,“Sepanjang tahun 2021, Suzuki mencatat transaksi melalui MySuzuki mengalami peningkatan sebesar   33%. Di tahun 2022, Suzuki   menargetkan penjualan spareparts dapat tumbuh 5–10% dibandingkan  dengan tahun 2021.”

Ia menambahkan, “Kami menjamin keamanan pelayanan dan transaksi melalui digitalisasi seperti pada aplikasi MySuzuki yang   terpercaya karena kami   terus berkomitmen   untuk memberikan kemudahan, keamanan, dan kenyamanan bagi pelanggan Suzuki.”

Mail Hosting
Hosting Unlimited Indonesia
  • Share
Cloud Hosting Indonesia